Politica de Retur

1. Produse personalizate – excepție de la dreptul de retragere

Conform legii, produsele personalizate nu pot fi returnate!

Categorii de produse care se exclud de la posibilitatea de returnare conform Ordonanței de Urgență 34/2014 din 04.06.2014 articolul 16 punctul C: „Furnizarea de produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.”

Deci, în acest caz, cărțile personalizate, realizate pe baza informațiilor furnizate de client, nu pot fi returnate, deoarece sunt create special pentru fiecare client și nu pot fi revândute.

Produsele personalizate nu pot fi returnate conform Ordonanței nr 130 din 31 august 2000, republicată în 2008 care prevede:
Art. 10. – Consumatorul nu poate denunța unilateral următoarele tipuri de contracte, cu excepția cazurilor în care părțile au convenit altfel: (...) c) contracte de furnizare a unor produse executate după specificațiile consumatorului sau a unor produse distinct personalizate, precum și a acelora care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau care se pot degrada ori deteriora rapid.

Pentru produsele pentru care ne-au fost trimise detalii eronate, clientul nu are dreptul de a cere returnarea banilor sau a produselor. Vă rugăm să ne contactați cât mai rapid în cazul în care observați o greșeală pentru o remediere cât mai rapidă.

Anularea comenzii ce conține produse personalizate: Comanda ce conține produse personalizate nu poate fi anulată după confirmare, cu excepția cazurilor în care există defecte de fabricație sau erori din partea companiei.

Întrucât pe site se comercializează în momentul de față doar produse personalizate, acestea sunt condițiile care se aplică.

2. Excepții – produse cu defect

Dacă produsul primit:

• are defecte de tipărire sau legare;
• nu corespunde personalizării solicitate (ex: numele sau vârsta copilului sunt greșite față de cele introduse în comandă);

te rugăm să ne contactezi în maximum 48 de ore de la primirea coletului, incluzând poze clare cu problema sesizată. Vom remedia situația prin:

• reexpedierea produsului corect, fără costuri suplimentare; sau
• rambursarea integrală a sumei plătite.

Această politică de anulare se aplică comenzilor supuse modificărilor în cel mai scurt timp, încurajându-i pe clienți să consulte în mod regulat pagina pentru a fi la curent cu eventualele actualizări. Prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a citit, înțeles și acceptat această politică de retur.